-
- Tổng tiền thanh toán:
Open 8:00-17:00 Mon - Sat
Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi và thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi tuân thủ các nguyên tắc minh bạch, bảo mật và trách nhiệm giải trình. (Áp dụng theo Điều 68 đến Điều 73 của Luật Thương mại điện tử)
Dưới đây là các nội dung chi tiết và giải thích rõ ràng:
Thông tin cá nhân là gì?
Là các dữ liệu nhận dạng một cá nhân, bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại, email, và các thông tin khác mà người tiêu dùng cung cấp khi sử dụng dịch vụ.
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân vì các mục đích sau:
Cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng:
Xử lý đơn hàng, giao nhận hàng hóa, và hỗ trợ thanh toán.
Tạo tài khoản để khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Phân tích dữ liệu để cải tiến dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Cá nhân hóa trải nghiệm như gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp.
Thông báo về các ưu đãi, chương trình khuyến mãi, hoặc thông tin liên quan đến dịch vụ.
Xử lý khiếu nại hoặc hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh.
Đáp ứng yêu cầu pháp luật:
Cung cấp thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng theo quy định.
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi như sau:
Nội bộ tổ chức:
Thông tin được sử dụng bởi các bộ phận chăm sóc khách hàng, kinh doanh, vận hành, hoặc kế toán để thực hiện các nhiệm vụ liên quan.
Đối tác liên quan:
Thông tin được chia sẻ với các đơn vị đối tác cần thiết, như:
Đơn vị giao nhận: Đảm bảo giao hàng đúng địa chỉ.
Ngân hàng hoặc cổng thanh toán: Hỗ trợ xử lý các giao dịch trực tuyến.
Đối tác kỹ thuật: Duy trì và nâng cấp hệ thống website hoặc ứng dụng.
Không chia sẻ ngoài phạm vi đã thông báo:
Chúng tôi không bán, trao đổi, hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước.
Trong mọi trường hợp đặc biệt cần phải chia sẻ theo quy định của pháp luật, chúng tôi đảm bảo rằng các bên liên quan tuân thủ quy định bảo mật nghiêm ngặt về bảo mật dữ liệu cá nhân.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
Thời gian lưu trữ cụ thể:
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc duy trì tài khoản.
Nếu khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ, dữ liệu sẽ được lưu trữ thêm [ví dụ: 6 tháng] để xử lý các vấn đề liên quan, sau đó sẽ được xóa hoặc ẩn danh.
Quy định xóa dữ liệu:
Khi khách hàng yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa thông tin cá nhân trong vòng [thời gian cụ thể, ví dụ: 30 ngày làm việc.
d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin
Những cá nhân hoặc tổ chức được quyền tiếp cận thông tin bao gồm:
Bộ phận nội bộ:
Nhân viên thuộc các bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, vận hành, hoặc kế toán có quyền hạn và được đào tạo về bảo mật thông tin.
Đối tác và nhà cung cấp dịch vụ:
Các đơn vị giao hàng, ngân hàng, và đối tác kỹ thuật trong quá trình thực hiện dịch vụ.
Các đối tác này chỉ được sử dụng thông tin để phục vụ mục đích liên quan và chịu trách nhiệm bảo mật.
Cơ quan chức năng:
Cung cấp thông tin theo yêu cầu pháp lý từ tòa án, cơ quan điều tra, hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Thông tin liên hệ chính thức:
Tên đơn vị: Công ty TNHH Cây Đèn Thần.
Địa chỉ trụ sở: 7/56/13 Đường 6, Long Trường, TP. Thủ Đức, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hotline hỗ trợ: 0905.344.568.
Email liên hệ: info@magiclamp.vn
Website: www.magiclamp.vn
Người tiêu dùng có thể liên hệ qua các thông tin trên để yêu cầu hỗ trợ hoặc đặt câu hỏi liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân.
e) Phương thức và công cụ để tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể thực hiện quyền kiểm soát thông tin cá nhân như sau:
Truy cập qua hệ thống trực tuyến:
Đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên website hoặc ứng dụng.
Sử dụng tính năng “Quản lý tài khoản” để kiểm tra, cập nhật, hoặc chỉnh sửa thông tin.
Yêu cầu qua kênh hỗ trợ khách hàng:
Gửi email hoặc gọi điện đến bộ phận hỗ trợ để yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân.
Thời gian xử lý yêu cầu: Tối đa 5 ngày làm việc.
Xác thực danh tính trước khi chỉnh sửa:
Chúng tôi áp dụng quy trình xác thực trước khi cho phép khách hàng thay đổi thông tin nhằm đảm bảo tính bảo mật.
f) Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Nếu khách hàng nghi ngờ hoặc phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, có thể khiếu nại thông qua:
Kênh tiếp nhận:
Hotline: 0905.344.568
Email: info@magiclamp.vn
Trực tiếp tại văn phòng: 7/56/13 Đường 6, Long Trường TP.Thủ Đức, TP.HCM, Việt Nam.
Quy trình xử lý:
Bước 1: Xác nhận thông tin khiếu nại trong vòng 24 giờ.
Bước 2: Kiểm tra, điều tra nguyên nhân trong vòng 2 ngày làm việc.
Bước 3: Cung cấp phản hồi và giải pháp cho khách hàng qua email hoặc cuộc gọi trực tiếp.
g) Chính sách hiển thị minh bạch
Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân được hiển thị rõ ràng trên trang chủ, trang đăng ký tài khoản, và các biểu mẫu thu thập thông tin.
Người tiêu dùng được yêu cầu đọc và đồng ý với chính sách trước khi cung cấp thông tin.
h) Cam kết bảo mật
Áp dụng các biện pháp kỹ thuật tiên tiến như mật mã đăng nhập và kiểm soát truy cập.
Thường xuyên kiểm tra và nâng cấp hệ thống để ngăn chặn các rủi ro.
Đội ngũ nhân viên được đào tạo nghiêm ngặt để đảm bảo tuân thủ các quy tắc bảo mật.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu, vui lòng liên hệ qua các kênh hỗ trợ để được giải quyết nhanh chóng.
