Đăng bởi Xuân Hương vào lúc 20/08/2024
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo sự thành công, tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn gặp phải những sai lầm phổ biến khi thực hiện chiến lược này, dẫn đến hiệu quả kém và đánh mất đi những cơ hội quý báu. Vậy bạn có biết đâu là những lỗi sai mà doanh nghiệp thường mắc phải khi nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hay không? Cùng đi tìm câu trả lời qua bài viết dưới đây của Magic Lamp nhé!
Việc chuyển ngay các khách hàng tiềm năng sang bộ phận sales mà không thông qua giai đoạn phân tích kỹ lưỡng có thể dẫn đến tình trạng lãng phí thời gian, nỗ lực. Để xác định khi nào khách hàng sẵn sàng mua hàng, bạn cần theo dõi hành vi của họ một cách tỉ mỉ.
Hãy xem xét các website, tài liệu mà họ đã chọn và tải về, kiểm tra tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột vào các liên kết trong email, đồng thời đánh giá mức độ tương tác trên mạng xã hội, blog.
Theo dõi các mô hình tương tác trong thời gian dài sẽ giúp bạn xác định chu kỳ mua hàng của họ. Những khách hàng tải tài liệu hướng dẫn sản phẩm có thể vẫn ở giai đoạn đầu, trong khi những người tải case study hoặc bảng giá đang gần đến quyết định mua hàng.
Một lỗi phổ biến mà nhiều marketer gặp phải là thiếu sự phân khúc trong chiến lược nuôi dưỡng khách hàng. Họ thường tạo một kế hoạch email marketing, sau đó gửi cùng một nội dung đến tất cả khách hàng tiềm năng mà không dựa trên thông tin thu thập được từ biểu mẫu trên landing page. Việc này không đem lại hiệu quả cao vì không đáp ứng đúng nhu cầu cùng mối quan tâm cụ thể của từng khách hàng.
Phân khúc là bước quan trọng để cá nhân hóa nội dung, tăng sự tương tác. Hãy sử dụng thông tin từ các biểu mẫu để tạo ra các kế hoạch được thiết kế riêng cho từng nhóm khách hàng dựa trên sở thích và nhu cầu của họ. Điều này không chỉ giúp nâng cao tỷ lệ mở và nhấp chuột mà còn tăng khả năng chuyển đổi, giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Đừng quá vội vàng trong việc gửi email. Khi khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đầu tiên, điều đó chỉ cho thấy họ đang có một mức độ quan tâm nhất định nhưng chưa chắc đã sẵn sàng mua hàng ngay lập tức. Nếu bạn gửi quá nhiều email trong giai đoạn này nhưng không cho họ đủ thời gian để xem xét nội dung, họ có thể cảm thấy bị làm phiền và mất hứng thú. Hãy cân nhắc thời gian gửi cũng như tần suất hợp lý để tránh làm khách hàng cảm thấy bị áp lực, đồng thời giữ cho mối quan hệ vẫn tích cực, hiệu quả.
Việc không đầu tư vào phần nội dung có thể làm giảm hiệu quả của chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nội dung không chỉ giúp thu hút người dùng đến với website mà còn là công cụ quan trọng để giữ liên lạc với khách hàng cho đến khi họ sẵn sàng chuyển sang mua hàng.
Bạn cần cung cấp nội dung phù hợp với từng giai đoạn trong quá trình mua hàng. Gửi email chứa thông tin phù hợp với giai đoạn nhận thức và gợi ý thêm các nguồn tài nguyên hữu ích. Đồng thời, hãy chia sẻ những bài blog giá trị để duy trì sự quan tâm của khách hàng và khuyến khích họ quay lại website của bạn. Đừng quên hiển thị các CTA liên quan trên blog để tăng cường tương tác, chuyển đổi.
Giao tiếp không hiệu quả giữa đội ngũ marketing và sales có thể gây ra những vấn đề lớn trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các công cụ marketing automation như HubSpot giúp phát triển các workflow tự động để quản lý khách hàng, gửi email và cá nhân hóa nội dung dựa trên giai đoạn mua hàng của khách hàng.
Tuy nhiên, để tối ưu hóa quy trình, đội ngũ sales cần được thông báo về nội dung mà marketing gửi cho khách hàng và thời điểm gửi nhằm đảm bảo cuộc trò chuyện của họ có thông tin chính xác và không bị bất ngờ. Đồng thời, đội ngũ sales cũng nên phản hồi về những nội dung cần thiết để tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng, cung cấp thông tin về những gì khách hàng thực sự quan tâm giúp marketing điều chỉnh chiến lược hiệu quả hơn.
Trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, việc nhận diện, khắc phục những lỗi sai phổ biến là điều cần thiết để tối ưu hóa chiến lược và nâng cao hiệu quả. Bằng cách học hỏi từ những lỗi sai và áp dụng các giải pháp hiệu quả, doanh nghiệp sẽ có cơ hội cải thiện quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, từ đó đạt được những kết quả tích cực, bền vững trong chiến lược marketing.
Cùng theo dõi các bài viết tiếp theo để cập nhật thêm nhiều kiến thức bổ ích khác nhé!
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào các bạn hãy liên hệ ngay với Magic Lamp qua Website, hoặc Fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất.
Xem thêm các dịch vụ Quảng cáo của Magic Lamp: